现在家居建材实体店，客流量少，房租高，客户越来越难搞；特别是网店的冲击，很多顾客进店看完产品，谈价格的时候，总说网上价格更便宜，该怎么应对呢？这里有7个小技巧，可以帮助各位实体店导购巧妙化解。

　　导购一定要追问到顾客说的是哪款产品，具体是什么型号，并可借机向顾客说明一下，公司通常网上销售的产品，跟线下的产品是区分开来的。虽然看起来差不多，但是在材质和工艺，环保等级上可能存在着很大的差异。

　　很多厂家为了在网上营造爆款，提升人气，扩大品牌影响力，在线上通常是提供少数几款进行销售，其它产品为了保护线下渠道一般销售价格很高或者不销售。所有网上通常是线下不再销售或者控制销售的产品，真正的主销产品还是需要来线验和购买。

　　建材实体店也需要了解互联网了解电商，很多品牌厂家都是主导线上线下同款同价，也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少。如果顾客说网上更便宜，我们要问到具体是在哪个网站上看到的价格，即使顾客一定要去网上购买，也应该天猫，京东比价。了解这些情况后在告诉顾客，大的电商虽然有品质保障，但在价格上不比我们便宜多少。

　　顾客在网上购买，一是担心照片与实物不符，二是担心售后的问题。实体店就要抓住这两大痛点，给客户“致命一击”。

　　首先，网店的商品感官体验不足，只能看见目测，没有实物，没有触觉，真实感不足。亲眼所见亲手摸到的才是最保险的。

　　其次，在运输的过程中可能会造成产品的破损，有些损伤是看得见的，而有些是看不见的。

　　有些物流公司会在中途转手，甚至不给你送货上门，送到你所在的城市让你自提。而且很多安装服务委托第三方或者当地线下店来做，牵连的地方太多，出现问题互相推诿。不如实体店售前售后全部到位，出了问题找实体店一方就行。

　　木门，地板，橱柜，衣柜等产品需要上门测量，虽然很多网店也提供测量服务，但都借助第三方平台。很多产品的安装要配合家里装修的整体进度，以及跟其他产品的匹配性。这样就要求顾客一定要到店里来选择产品，否则风格尺寸选择的有问题，或者在安装的过程中和其他产品不匹配，会给装修进度带来影响。

　　6、实体店能按客户装修风格提供最佳的设计搭配方案，网上购买不一定达到效果

　　现在很多实体店都积累了装修效果图，配有辅助设计搭配的设计软件，客户选择产品的时候第一时间能够做出效果图，也可以根据客户的需要随时调换搭配，直到最佳。网上沟通交流比不上面对面的沟通。同时实体店也可以为客户介绍卖场其它产品的商家，多买的话还有优惠，帮助客户省钱，这样下来比网店还划算。

　　客户来实体店，面对热情相迎的导购小姐，喝着热茶，吃着糕点，环境优雅，导购无微不至的服务，VIP的尊贵购物体验。在网上面对冷冰冰的屏幕，和如同机器人标准解答话术的客服人员，体验感完全不一样，就算是贵了一点，那是值啊！PP电子 PP电子平台PP电子 PP电子平台